三精閥門互聯(lián)網時代：用服務圈住用戶

時間：2014/2/12 來源：三精閥門瀏覽數：1752

很多傳統(tǒng)閥門廠家都在交流一個問題，大家都有一個互聯(lián)網的焦慮，互聯(lián)網到底是怎么回事?應該怎么來認識它，它看起來像是一個價值的創(chuàng)造者。在很多行業(yè)，互聯(lián)網顛覆了很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式,閥門行業(yè)如何轉型互聯(lián)網?
　　一提起移動互聯(lián)網，很多閥門廠家的人會說，我在互聯(lián)網上打廣告了，我把互聯(lián)網看成一個媒體平臺，或者還有人說，我已經在互聯(lián)網上開網店了，我也在互聯(lián)網上賣東西了。這都是企業(yè)利用互聯(lián)網，不是真正把企業(yè)轉向互聯(lián)網的一個道。也有的企業(yè)說，我們也在用云計算、大數據這些技術，其實互聯(lián)網為代表的技術都是公開的，而且可能是免費，或者是開源，所以用互聯(lián)網的技術并不等于你的企業(yè)就互聯(lián)網化了。
　　閥門走進互聯(lián)網時代必須是要以“體驗為王”。也就是說，如何去贏得用戶的認可，三精閥門總經理認為這個里面最重要的實際上是如何去創(chuàng)造好的用戶體驗。在今天的互聯(lián)網，信息廣泛的交流帶來兩個問題，一個是用戶已經慢慢由過去信息不對稱的狀態(tài)，變成使用者會越來越多的對產品有更多的交流和了解。
　　過去在傳統(tǒng)的商業(yè)里面，實話講我們更多是在設計賣點，我們在制造功能，然后通過廣告的方式把大單向灌輸給消費者，一旦把這個產品賣給消費者之后，我的商業(yè)活動基本上結束了。這時候我們希望消費者再也不要來找我了。但是，實際上今天的互聯(lián)網你提供的任何產品和服務，最重要的已經不是你忽悠用戶的這些賣點，最重要的是當你把東西賣給用戶，或者免費的產品消費者拿去用了以后，在消費者開始使用你的產品的時候，體驗之旅才剛剛開始。我們可以花很多錢，打很多廣告，灌輸很多內容，但是你有什么方法通過一種廣告讓已經使用你產品的消費者覺得這個東西很好，沒有任何廣告能起到這個作用，只能通過產品自身創(chuàng)造的體驗。今天消費者只有真正的從你的產品里感受到你給他創(chuàng)造的這種價值，他才可能跟別人講，才可能形成對你的口碑。
　　所以，在互聯(lián)網時代，可能這個體驗會變得非常重要。什么叫體驗呢?總結一下，也就是說你給用戶提供一個正常的功能，或者給用戶創(chuàng)造了正常的價值，這不叫體驗，只有超出用戶的預期，達到極致才叫體驗。體驗有的時候并不一定是去做昂貴的服務，體驗往往從消費者出發(fā)，讓消費者感覺到你能超出他的預期，只有超出消費者的預期，才能夠讓消費者對你產生商業(yè)之外的一種感情上的認同。
　　同時在建立互聯(lián)網商業(yè)模式的時候首先考慮的應該是“用戶至上”。其實在傳統(tǒng)的經濟里面，我們一般的閥門企業(yè)是沒有用戶這個概念的，我們的概念是客戶，誰買了我們的東西，誰向我們付錢，誰就是我們的客戶。然后，我們傳統(tǒng)上經常也在講，客戶是上帝，要全心全意為客戶服務，總而言之就是誰給我們付錢，我們就給誰提供好的服務。但是，在互聯(lián)網上，所有成功的商業(yè)模式都不僅僅是在考慮只有一個“客戶”，而更多的都是在考慮“用戶”。用戶怎么定義呢?用戶是使用你的產品或者是服務的人，但是他們未必向你付費，他們也未必是買你的產品的人，他可能是在用一些甚至你認為不重要的一些免費的服務，或者一些邊緣的產品。因為在互聯(lián)網上，所有的成功的商業(yè)模式，要么你有足夠多的用戶，要么你可以做免費的模式。
　　所以，在互聯(lián)網三精閥門的總經理覺得要想成為一個成功的互聯(lián)網企業(yè)，擁有海量的用戶群可能是一個非�；A的考慮。所以，我們很多傳統(tǒng)閥門企業(yè)在轉向互聯(lián)網的時候，不能只簡單的考慮到互聯(lián)網上賣東西，把原來跟客戶打交道的這套方法搬到互聯(lián)網上，你可能首先要考慮到互聯(lián)網上首先考慮的不是賣東西，首先考慮的是如何能給用戶提供一些有價值的服務，哪怕是免費的服務，哪怕是一些不一定那么昂貴，但是對用戶很有意義的這種產品。怎么樣讓更多的人通過使用我的服務和產品變成我的用戶。
　　有互聯(lián)網專家在網上講一個觀點，就是以后沒有粉絲的閥門品牌將無法立足，其實這個觀點本人非常認同。也就是在互聯(lián)網上，如果你跟用戶之間，你跟客戶之間永遠是一個買賣的關系，永遠是一個交易的關系，客戶只是付了錢買你的服務，客戶也覺得這就是一個交易。